1. OBJETIVO
O objetivo desta política é estabelecer os critérios de privacidade e segurança para os usuários que acessam o site da loja da RED Canids ou fornecem qualquer tipo de informação cadastral. Reforçando que o site da RED Canids é de responsabilidade de RED CANIDS E-SPORT CLUB LTDA., registrada pelo CNPJ 23.789.038/0001-90
2. APLICAÇÃO
Esta política se aplica a todos os clientes da RED Canids que acessam ou fornecem qualquer tipo de informação em nosso site.
3. DEFINIÇÃO DA POLÍTICA
3.1. Contato – SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)
Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta política de privacidade e segurança, a RED Canids disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o usuário desejar fazer. O SAC opera por meio dos canais de comunicação listados abaixo:
(a) pelo e-mail (loja@redcanids.com.br), de segunda à sexta-feira, das 10:00h às 19:00h.
(b) por correspondência endereçada à RED Canids - Rua Marcelino Champagnata, 200 - Vila MarianaSão Paulo - SP, 04114-000, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.
Em todos os casos, o usuário receberá, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 10 (dez) dias úteis. Além disso, a RED Canids disponibiliza neste site uma seção de FAQ (perguntas mais frequentes), bem como sua política de trocas e devoluções (pós venda) e os termos e condições de uso deste site. Estes documentos podem ser consultados no rodapé da página inicial.
3.2. Informações Gerais
Em atendimento à legislação em vigor, a RED Canids toma todas as medidas necessárias para proteger a privacidade do usuário. Este documento detalha as formas de coleta, guarda, utilização, compartilhamento e divulgação de seus dados pessoais, bem como aponta claramente as medidas tomadas para assegurar a proteção dos dados coletados.
3.2. Coleta, utilização e guarda dos dados
Coleta de dados: conta de acesso. Para a criação de uma conta de acesso no site, o usuário deve preencher um cadastro simples composto de endereço de e-mail e CEP será requerido para o envio de mensagens publicitárias e promocionais sobre produtos, serviços, promoções e/ou novidades RED Canids ao usuário.
Para a realização de compras, o usuário deverá criar uma conta de acesso completa, fornecendo nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, CPF, endereço completo (estado, cidade, bairro, rua, número, complemento, informações extras). Os dados fornecidos pelos usuários serão armazenados e utilizados pela RED Canids, por si ou por terceiros por ela contratados, para fornecer os produtos do site, realizar as transações comerciais, processar pagamentos a elas relacionados, compartilhar dados, enviar e-mails de ofertas, produtos, serviços e campanhas de marketing; armazenar o histórico de produtos visualizados, promover campanhas de retargeting, personalizar páginas do site, verificar dados bancários para evitar fraudes (dados não serão armazenados), e realizar entregas e devolução.
Os dados poderão ser compartilhados com terceiros contratados pela RED Canids nos termos desta política, ressaltando-se que a criação de cada conta de acesso, ou qualquer cadastro no site, para o qual seja necessário o envio de qualquer dado pessoal do usuário, pressupõe o consentimento expresso quanto à coleta, uso, armazenamento e tratamento de dados pessoais.
O usuário é responsável, nas esferas civil e criminal, pela veracidade e atualização dos dados fornecidos (inclusive os dados pessoais), e a RED Canids se exime de qualquer responsabilidade por danos decorrentes do preenchimento incompleto, impreciso ou inexato do cadastro pelo usuário, sob qualquer meio ou forma, ou, ainda, pelo uso desse cadastro de forma indevida por qualquer terceiro não autorizado a usar tais dados ou, ainda, por terceiros que tenham, devida ou indevidamente, obtido os dados do usuário para acesso ao site, agindo como se ele fosse.
3.3. Utilização de dados: e-mail:
A RED Canids utilizará o e-mail do usuário prioritariamente para enviar informações sobre suas compras (confirmação de compra e atualizações da situação).
O e-mail cadastrado também será utilizado para comunicação relacionada aos concursos em que o cliente estiver inscrito e para recuperação da senha de acesso do cliente, em caso de perda ou esquecimento da mesma.
3.4. Utilização de dados: publicidade via mala direta, e-mail, MMS ou SMS
No momento do cadastro de seus dados de contato, o usuário terá a opção de aceitar ou proibir o envio de mensagens publicitárias. Ademais, a qualquer momento, o usuário poderá alterar sua decisão, por meio de acesso à sua conta no site ou de contato com o SAC.
3.5. Utilização de dados: outras formas
Além das formas expostas acima, a RED Canids poderá, a seu exclusivo critério, utilizar os dados pessoais do usuário nas seguintes formas:
I - atualização de cadastro;
II - garantia da segurança do usuário;
III - resposta às solicitações do próprio usuário;
IV - informação acerca de alterações nos termos e condições de uso, ou das políticas;
V - elaboração de estatísticas com relação ao uso do site, garantido o anonimato do usuário, inclusive para fins de aperfeiçoamento e entendimento do perfil dos usuários para a melhoria do site;
VI - aperfeiçoamento de ferramentas de interatividade entre o site e o usuário, garantido seu anonimato;
VII - cumprimento de ordens judiciais;
VIII - defesa dos direitos da RED Canids contra o usuário em procedimentos judiciais ou administrativos.
3.6. Compartilhamento e divulgação dos dados
A RED Canids tem a confidencialidade dos dados pessoais do usuário como prioridade em seus negócios. Assim, assume o compromisso de não divulgar, compartilhar, dar acesso a, facilitar acesso a, alugar, vender, trocar ou, de qualquer outra forma, disponibilizar tais informações a terceiros, sob nenhum pretexto, exceto nos casos autorizados expressamente pelo usuário, inclusive nos casos indicados abaixo. Com o único intuito de permitir a concretização de compras no site, a RED Canids poderá compartilhar dados pessoais dos usuários com seus parceiros comerciais, como empresas processadoras de pagamentos, administradoras de cartão de crédito e transportadoras. Neste caso, serão compartilhados apenas os dados pessoais imprescindíveis para que o parceiro comercial da RED Canids desempenhe sua atividade (cobrança, entrega, etc.). Ademais, tais parceiros comerciais serão obrigados, por meio de contratos de confidencialidade, a não arquivar, manter em arquivo, compilar, copiar, reproduzir ou compartilhar tais dados com quem quer que seja. A outra hipótese de divulgação de dados pessoais é por meio de uma determinação judicial. Também neste caso, a divulgação ocorrerá apenas na medida necessária para cumprir a determinação judicial, permanecendo sigilosos os dados não requeridos pela autoridade em questão.
3.7. Medidas de segurança
Recursos tecnológicos: A RED Canids adota recursos tecnológicos avançados para garantir a segurança de todos os dados pessoais coletados e armazenados. Nem mesmo os seus funcionários têm livre acesso à base de dados dos usuários, sendo este limitado apenas àquelas pessoas cujas funções exigem o contato com dados pessoais. Entre as medidas de segurança implementadas, estão a utilização de modernas formas de criptografia e a instalação de barreiras contra o acesso indevido à base de dados (firewalls). Tais medidas podem ser verificadas pelo usuário acessando o site pela visualização do “cadeado de segurança” em seu navegador de internet.
Sigilo da senha: A RED Canids recomenda que o usuário mantenha sua senha sob total sigilo, evitando a sua divulgação a terceiros. A RED Canids nunca solicitará ao usuário que informe sua senha fora do site, por telefone, e-mail ou por qualquer outro meio de comunicação. A senha pessoal deverá ser usada exclusivamente no momento do acesso à conta do usuário no site. Caso o usuário suspeite que sua senha tenha sido exposta a terceiros, recomendamos a imediata substituição da mesma.
E-mails suspeitos: A RED Canids envia ao usuário apenas e-mails com mensagens publicitárias, divulgando produtos e serviços, NFE - Nota Fiscal Eletrônica ou respostas a solicitações feitas pelo usuário no site. Não enviamos mensagens:
I - solicitando dados pessoais do usuário;
II - solicitando a senha ou dados financeiros do usuário;
III - com arquivos anexos, exceto documentos em pdf ou links para download de arquivos.
Caso receba um e-mail com tais características, desconsidere-o e entre em contato com o SAC.
Cartões de crédito: a RED Canids não armazena em sua base de dados informações financeiras do usuário, como as referentes a cartões de crédito. O procedimento de aprovação do pagamento ocorre entre o usuário, os bancos e as administradoras de cartões, sem intervenção da Outdoor Shop.
Impossibilidade de responsabilização: em que pese os maiores esforços da RED Canids, o atual estágio da tecnologia não permite que se crie uma base de dados absolutamente segura contra ataques. Desta forma, a RED Canids exime-se de qualquer responsabilidade por danos eventualmente causados por terceiros, inclusive por invasões no site ou na base de dados, por vírus ou por vazamento de informações, a menos que fique comprovada exclusiva culpa da Outdoor Shop.
3.8. Política de dados de menores
O site é direcionado também a menores de 18 (dezoito) anos. No entanto, o acesso ao site não é proibido aos menores, uma vez que não há qualquer conteúdo restrito por questões etárias. Os formulários e questionários do site da RED Canids não visam obter dados de menores. Caso tais dados sejam inseridos por menores, seu representante legal poderá contatar o SAC para retificar, modificar ou remover tais dados. Por conter produtos que não são permitidos a compra por menores de 18 (dezoito anos) todos os produtos que necessitam de uma comprovação, deverão ser enviados no ato da compra um documento com foto (CNH ou RG) para a comprovação da maioridade, tendo em vista que essa é uma exigência federal e não exclusiva de nossa loja. Assim que tivermos confirmação de pagamento e seus documentos legíveis recebidos, será enviado a nota e o pedido.
